Falls Sie Ihre online gebuchten Tickets stornieren oder umbuchen möchten, können Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns wenden. Unsere Mitarbeiter der Kundenbetreuung kümmern sich gerne um Ihr Anliegen. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Bei Umbuchungen benötigen wir außerdem das neue Reisedatum sowie die Abfahrtszeiten. Ihre Anfrage wird zeitnah innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo- Do 08:00 bis 16:00 Uhr, Fr 08:00 bis 13:00 Uhr) bearbeitet.

Rechtliche Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Beförderungsbedingungen unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Onlinetickets können bis unmittelbar vor der Abfahrt gebucht werden.

Wenn Sie am Fahrkartenschalter Tickets erwerben möchten, bitten wir Sie, spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt vor Ort zu sein.

Folgende Zahlungsoptionen stehen Ihnen zur Verfügung

Über die Onlinebuchung oder die FRS Travel App: per Kreditkarte und PayPal

An Bord: in bar

Im Vorverkauf: in bar, per EC- oder Kreditkarte (kann je nach Vorverkaufsstelle variieren)

Weitere Personen sowie Hunde und Fahrräder können bei bereits bestätigter Zahlung nicht nachgebucht werden. Bitte buchen Sie die entsprechenden Positionen in einer separaten Onlinebuchung nochmal.

Online gebuchte Fahrkarten müssen per Mail oder telefonisch storniert werden.

Fahrkarten, die über Vorverkaufsstellen (z.B. Tourist-Informationen, Kurverwaltungen o.ä.) erworben wurden müssen immer in der jeweiligen Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Aktuelle Fahrplaninformationen finden Sie hier.

Gäste, die online gebucht haben, werden bei Fahrtausfällen per E-Mail benachrichtigt.

Entfallen einzelne Fahrten aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen behält Ihr Ticket seine Gültigkeit und Sie können auf spätere Abfahrten ausweichen.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Falle nicht, dieser besteht nur bei vollständigem Fahrtausfall.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Kinderwagen werden kostenfrei befördert, sofern diese ausschließlich zur Beförderung von Kindern unter vier (4) Jahren genutzt werden. Kinderfahrradanhänger gelten als Kinderwagen.

Zweckentfremden Sie den Kinderwagen/ Kinderfahrradanhänger, z.B. zum Transport von Gepäckstücken, muss ein Handwagenticket gelöst werden.

Ja, der Fahrradpreis muss unabhängig von der Größe des Fahrrads gezahlt werden.
Ausgenommen davon sind Laufräder für Kinder, diese werden kostenfrei befördert.

Ja, dieser benötigt eine Fahrkarte, auch wenn er in einer speziellen Tragetasche transportiert wird.

Hinweis: Achten Sie beim an Bord gehen darauf, dass Ihr Hund das Schiff über die mit Auslegware ausgestattete Seite des Landgangs betritt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Ja, es gilt der reguläre Fahrradtarif.

Hinweis: E-Roller dürfen auf der Insel Hiddensee nur mit einer Sondernutzungsgenehmigung genutzt werden. Diese muss beim Kauf eines Tickets und ggf. beim an Bord gehen unserem Personal vorgezeigt werden. Es gilt der Fahrradtarif.

Bei den Linien der Reederei Kipp handelt es sich um Ausflugsverkehr. Schwerbehindertenausweise mit gültiger Wertmarke gelten auf diesen nicht, es ist der reguläre Fahrpreis zu zahlen.

Für Kinder im Alter von 4 bis 14 Jahren der ermäßigte Kinderpreis, ab 15 Jahren ist der volle Fahrpreis zu zahlen. Kinder unter 4 Jahren werden kostenfrei befördert.

Weitere Ermäßigungen, z.B. für Rentner oder Schüler/Studenten werden nicht angeboten.

Nein, übliches Reise- und Handgepäck (z.B. Reisekoffer und -taschen, Rucksäcke) wird kostenfrei befördert. Bitte verstauen Sie Ihr Gepäck an Bord so, dass entsprechende Fluchtwege frei bleiben und andere Gäste nicht gestört werden.

Rechtliche Informationen finden Sie unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).  

Einen Gutschein können Sie über unser Kontaktformular unter:
Kundenservice -> Gutscheine bestellen.

Bitte achten Sie darauf, uns folgende Informationen mitzuteilen:
- Für welche Linie/ Fahrt soll der Gutschein gelten?
- Soll der Gutschein inklusive Tageskurkarte ausgestellt werden?

Die Gutscheine werden samt Rechnung per Post verschickt.

Gutscheine können auch direkt in unserer Verwaltung in Stralsund, Fährstraße 16 erworben werden.

Nein, bitte lösen Sie diesen vor der Abfahrt bei der Besatzung oder am Schalter gegen richtige Tickets ein.

Kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0)38391 / 123 06 oder per Mail.

Fahrpläne und Prospekte können Sie unter dem Menü-Punkt „Fahrplan“ (Hafen) oder hier als PDF-Datei downloaden.

Entfallen einzelne Fahrten aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen behält Ihr Ticket seine Gültigkeit und Sie können auf spätere Abfahrten ausweichen.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Falle nicht. Lediglich bei vollständigem Fahrtausfall haben Sie Anspruch auf Erstattung des entrichteten Fahrpreises.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Ihr Feedback ist uns wichtig.

Etwas hat Ihnen ganz besonders gefallen oder Sie haben Verbesserungsvorschläge? Teilen Sie uns dies gerne per Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)38 31- 26 81 999 mit.

Informationen zum Datenschutz und zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie unter: https://www.reederei-kipp.de/datenschutz